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garçonete de estilo japonês mostrando isolado no fundo branco = Shutterstock

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Hospitalidade japonesa! O serviço japonês no espírito de "Omotenashi"

Nesta página, explicarei o espírito da hospitalidade japonesa. No Japão, a hospitalidade é chamada "Omotenashi". Diz-se que seu espírito vem da cerimônia do chá. No entanto, não vou contar uma história abstrata aqui. Gostaria de apresentar exemplos de hospitalidade japonesa por meio de alguns vídeos do YouTube. Eu acho que se você vier ao Japão, você realmente verá e ouvirá.

Exemplos de hospitalidade japonesa

Primeiro de tudo, por favor, veja os seguintes vídeos. Com esses vídeos, você pode ver exemplos de hospitalidade japonesa em várias situações.

Muitas pessoas no Japão trabalham com hospitalidade

Em um restaurante

No Japão, muitos funcionários são hospitaleiros com sorrisos em restaurantes e hotéis. Mesmo trabalhando de acordo com o manual de atendimento ao cliente, eles tentarão satisfazer um pouco seus clientes.

Obviamente, alguns funcionários não terão motivação. No entanto, no Japão, acho que muitas pessoas tentam servir com um sorriso, por mais difícil que seja.

Esta tendência não se limita a restaurantes e hotéis. Em seguida, vamos ver o vídeo do posto de gasolina.

Em um posto de gasolina

No Japão, existem muitas pessoas em vários setores que têm a sensação de hospitalidade que desejam servir aos clientes.

Mesmo no Japão, os postos de gasolina do tipo self-service estão em ascensão recentemente. Com esses tipos de postos de gasolina, você não poderá esperar um atendimento ao cliente como este. No entanto, em postos de gasolina que não são de autoatendimento, esses serviços estão sendo amplamente oferecidos gratuitamente. Se você planeja emprestar carros alugados, pare em um posto de gasolina que não tenha um sinal de "auto" ao reabastecer, observe realmente esses serviços!

No aeroporto

Os funcionários que inspecionaram o avião para o cliente no aeroporto acenaram com as mãos em direção ao avião de partida. Talvez haja poucos passageiros para notá-los. No entanto, os funcionários não se importam se os passageiros são notados ou não e voluntariamente apertam as mãos.

Eu acho que há uma grande característica do espírito da hospitalidade japonesa aqui. Em outras palavras, não é importante para eles se eles podem ser avaliados pelos clientes. O importante para eles é que eles façam o que podem fazer por seus clientes.

Em uma loja do McDonald's

Mesmo nas lojas de estilo americano, os funcionários japoneses prestam serviços de manutenção com alegria, como visto neste filme.

Penso que o espírito de hospitalidade é bastante semelhante em todos os países. Recebi excelentes serviços muitas vezes em hotéis ocidentais e assim por diante. A partir dessas experiências, sinto uma profunda espiritualidade na hospitalidade ocidental. No entanto, no Japão, existem tantos setores, muitos funcionários estão se esforçando para entreter os clientes. Eu acho que esse ponto é a característica do Japão.

No entanto, acho que há um ponto fraco na hospitalidade japonesa. Ao atender os clientes, os japoneses enfatizam que são brilhantes e sorridentes. No entanto, por mais sorridentes que sejam, não é certo se o cliente ficará satisfeito ou não. Por exemplo, quando um cliente no hotel pergunta o caminho para o restaurante, se a equipe não disser o caminho corretamente, o cliente ficará insatisfeito. Alguns viajantes que vêm do exterior têm essas queixas ocasionalmente.

 

Por que o povo japonês serve no espírito de hospitalidade?

Um turista estrangeiro já me perguntou: "Por que os japoneses são capazes de atender os clientes com tanto sorriso?" Naquela época, eu não conseguia responder bem a ele. Eu ainda não consigo responder claramente. No entanto, sinto que muitos japoneses valorizam a harmonia com as pessoas ao redor. Eu acho que é certo que muitos japoneses estão tentando fazer com que as pessoas ao seu redor se sintam confortáveis.

Os japoneses foram ensinados que é precioso servir as pessoas ao nosso redor desde o ensino fundamental. Na escola primária, por exemplo, limpamos nossas salas de aula e banheiros por nós mesmos. Talvez tal coisa possa ser considerada um pano de fundo. O vídeo a seguir apresenta o trabalho que as crianças japonesas costumam fazer na escola. Bem, para nós é comum, como você se sente quando assiste a este vídeo?

 

Eu aprecio você lendo até o fim.

 

Sobre mim

Bon KUROSAWA  Há muito tempo trabalho como editor sênior da Nihon Keizai Shimbun (NIKKEI) e atualmente trabalho como escritor independente da web. Na NIKKEI, eu era o editor-chefe da mídia sobre a cultura japonesa. Deixe-me apresentar muitas coisas divertidas e interessantes sobre o Japão. Por favor, consulte Este artigo para mais detalhes.

2018-06-07

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